Son zamanlarda yapılan bir çalışmada tesla, ünlü marka lexus ile bağlantı kurarak lüks otomobil sektöründeki müşteri memnuniyetinin zirvesindeki konumunu sağlamlaştırdı. Prestijli amerikan müşteri memnuniyeti endeksi (acsi), tüketicilere toplu deneyimlere dayalı olarak bilinçli karar verme konusunda yardımcı olmak için kapsamlı bir ekonomik çıktı kalitesi göstergesi olarak hizmet vermektedir. Michigan saygın üniversitesinde geliştirilen bu endeks, amerika birleşik devletleri içindeki 400'den fazla büyük şirketin spektrumunda müşteri memnuniyetini titizlikle izler.
Amerikan otomotiv endüstrisi için 2023 acsi raporu, zorlayıcı bir vahiy ortaya çıkardı-tesla ve lexus, lüks otomobil üreticileri arasında lider noktayı ortaklaşa iddia etti.
Bir önceki yıl, lexus 100 üzerinden 84 etkileyici bir puan aldı. Olağanüstü tutarlılığı gösteren markanın puanı, bu yıl 83'te yerleşmek için sadece bir noktanın marjinal bir dalmasına tanıklık etti. Bu arada, tesla, 79'dan 83'e tırmanan ve böylece lexus ile dümende eşitlenmiş bir temele dönüşen dikkate değer ilerlemeyi gösterdi.
Acsi raporu, özellikle daha genç lüks araba alıcıları için teknolojinin en önemli rolünü vurgulamaktadır. Artan sayıda genç bireyin teknolojik ilerlemeyi en aza indiren araçları benimsediği paradigma değişiminin altını çiziyor.
"Bu genç alıcılar için teknoloji itici faktördür," anket altını çiziyor. "Bu alanda, lüks araçlar kitlesel pazar seçeneklerini aşarak 78'e karşı 83 puan kazanıyor."
Rapor büyüleyici bir eğilimin altını çiziyor: genç lüks araba alıcıları, kitlesel pazar araçlarına yatırım yapan meslektaşlarına kıyasla daha yüksek bir memnuniyet oranı sergiliyor. 26 ila 41 yaş arasındaki bireyleri kapsayan bu demografik, lüks araçlar için 82'lik genel bir memnuniyet skoru sergiliyor, kitle pazarı otomobilleri için 77'lik skoru gölgelendiriyor.
Daha geniş endüstri perspektifine yakınlaştırma, genel müşteri memnuniyeti 79 puanla sonuçlanan % 3 oranında bir artışa tanık oldu.
Michigan eyaletinde pazarlama doçent ve acsi, mormorgeson'daki araştırma emeritus direktörünün içgörüleri özellikle aydınlatıcıdır:
"Bir bütün olarak otomobil endüstrisindeki memnuniyet, artan faiz oranlarına rağmen tüketici talebi sağlam kalsa bile, pandemik öncesi seviyelere tamamen geri döndü. Pandemik sırasında üretimi engelleyen tedarik zincirindeki darboğazlar yavaş yavaş yayılıyor ve mevcut envanterde yeniden canlanmaya yol açıyor. Sürüş deneyiminin neredeyse her yönüyle-sürüş performansı, güvenlik, güvenilirlik, yakıt verimliliği ve garantileri kapsayan-geliştirmelere tanık oldu. Dikkat çekici bir şekilde, değerin algıları da artırıldı ve daha yüksek fiyatların zeminine meydan okudu. Bu faktörler, otomacılar için umut verici bir görünüm çiziyor, 2023'ün ikinci yarısında satış yörüngeleri için iyi bir şekilde yaklaşıyor."
Bu acsi tanımasının ötesinde, tesla'nın, diğer saygın yayınlar tarafından lüks araçların paragon'u olarak kabul edildiğini, mevcut yılın başlarında deneylerin altını çizdiği bir duygu olduğunu belirtmeye değer.
Tesery Tesla sahiplerine kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya adamıştır. En güvenilir Tesla aksesuarları Dükkan ve tedarikçi, 28.000 'den fazla tesla sahibinin seçimi!
